Le live shopping est la dernière tendance commerce en vogue.
Considéré comme la nouvelle génération de télé-shopping, le live shopping fait fureur en Chine. En effet, le live streaming était déjà très utilisé en Chine, puisqu’il a généré plus de 300 milliards de dollars en 2021, selon Insider Intelligence. Le live shopping a digitalisé les expériences e-commerce via les réseaux sociaux, les applications et les sites. Il fournit une interaction, des opportunités pour les acheteurs de poser leurs questions, donner leurs avis et obtenir des recommandations.
Le live shopping apparait également comme terrain de jeu pour les influenceurs. En effet, l’influenceur Chinois Xinba a par exemple généré à lui tout seul 254 millions d’euros de vente durant un live de 12 heures sur la plateforme Kuaishou. Les marques se servent des influenceurs pour que ceux-ci montrent les produits et leurs fonctionnements, mais pas seulement. Le live shopping devient une façon d’exprimer sa créativité, en présentant les produits de façon différente, en innovant et en repoussant toujours les limites de ce qui a déjà été fait ou vu.
La tendance a été lancée en France
L’apparition du COVID-19 a accéléré cet engouement, afin d’attirer de nouveaux consommateurs à acheter sans sortir de chez eux. En effet, cette nouvelle façon de consommer à voyagé plus loin que les frontières de la Chine pour faire ses débuts en France, mais aussi aux États-Unis. Si en Chine, plus d’un quart des internautes se connecte tous les mois а des événements de e-commerce en streaming (WARC, 2020), certaines marques en France comme Printemps ou Carrefour ont a leur tour tenté des expériences de live shopping. Par exemple En 2020, Carrefour avait tenté l’exercice en lançant son propre évènement « Un Noël comme ça », à l’occasion du Black Friday. Depuis, Carrefour a multiplié les lives sur son site internet et revendique en 2021 plus d’un million de spectateurs cumulés.
Les Galeries Lafayette se sont elles aussi prêtées au jeu
Il en est de même pour les Galeries Lafayette Champs Elysées qui ont elles aussi tenté l’expérience. Lors de la fermeture des enseignes à cause du COVID-19, l’influenceuse Mayadorable a animé un live shopping depuis le magasin. Accompagnée d’une experte sur les produits qu’elle présentait, Mayadorable a testé tous les produits en live pendant près d’une heure. Pour assister а cette présentation des produits en direct, les utilisateurs ont dû s’inscrire. Le jour J, ils ont pu visionner le live mais aussi obtenir la liste des produits et poser leurs questions facilement.
Printemps a également suivi le mouvement
C’est le cas également pour le grand groupe Printemps, qui a lancé sa série de live shopping « en mode Printemps ». Un nouveau rendez-vous tous les 15 jours à 19h le mercredi, qui a permis aux personal shoppers de digitaliser leurs métiers durant le COVID-19. Cela leur a permis non seulement de garder contact et interagir avec leurs clients habituels, mais aussi de rencontrer de nouveaux acheteurs. En effet, plusieurs centaines de personnes se sont connectées sur les lives ou les ont regardé en replay et le taux d’engagement sur les réseaux sociaux a largement augmenté.
La tendance a également traversé l’Atlantique
La tendance est également arrivée jusqu’au États Unis, où les marques adoptent le live streaming pour booster leurs ventes e-commerce. Encore une fois, le COVID-19 accélère ce phénomène puisque les marques américaines souhaitent séduire les consommateurs qui ont encore trop peur de se rendre dans des magasins physiques. Par exemple les marques très connues Tommy Hilfiger et Levis Strauss ont lancé des sessions en direct durant lesquelles certains produits sont présentés. Les spectateurs peuvent interagir, poser leurs questions et ensuite acheter les articles.
Coresight Research prévoit que le livestream shopping générera 25 milliards de dollars de ventes aux États-Unis d’ici 2023. Twitter s’est également lancé dans le Live Shopping aux États Unis dans le cadre d’un premier test en partenariat avec l’enseigne de distribution Walmart. C’est l’artiste américain Jason Derulo qui a présenté un livestream d’une trentaine de minutes pendant lequel plusieurs produits comme par exemple des appareils électroniques ont été mis en avant.
TikTok lance sa propre fonction
Afin de suivre la tendance, TikTok a récemment lancé sa propre fonction de live shopping. En effet, après un partenariat avec Shopify plus tôt dans l’année 2021, il semblait évident et logique pour le géant TikTok de créer une nouvelle option. Avec la fonction Product Links, les marques peuvent mettre en évidence leur produits à travers des vidéos, qui redirigent ensuite les pages produits de leur propre site web. De plus, avec la nouvelle fonctionnalité d’achat live en temps réel, les marques peuvent se connecter directement avec les membres d’une communauté, et partager des liens en temps réel vers des produits et services. TikTok n’a jamais caché le succès du e-commerce sur sa plateforme et une fonction live shopping apparait comme une évidence, totalement dans l’ère du temps.
Même si une vie post covid semble se profiler, il est donc plus que logique de penser que le live shopping va continuer son ascension fulgurante. En effet, le live shopping répond à une demande récurrentes des marques en permettant une interaction humaine souvent impossible avec le e-commerce classique. Le live shopping semble donc continuer a tracer son chemin pour devenir le futur du e-commerce.
Références :
Delacharlerie, C. (2017, 12 décembre). Retail : Why is « live e-commerce » a hit in China? Innovation Is Everywhere. https://innovationiseverywhere.com/live-shopping-hit-china/
Bosco, C (2021). Live shopping : can this Chinese trend take over the French e-commerce market ?
Chakir, F (2021). Zoom sur le Live Shopping en Chine
Gailly, N. (2021, 22 novembre). Live Shopping : Carrefour passe à la vitesse supérieure. Marketing PGC. https://www.marketing-pgc.com/2021/11/22/live-shopping-carrefour-passe-a-la-vitesse-superieure/
D’Henry, B. (2020, 15 octobre). Les marques américaines adoptent le live streaming pour booster leurs ventes e-commerce. Sensefuel. https://blog.sensefuel.com/les-marques-am%C3%A9ricaines-adoptent-le-live-streaming-pour-booster-leurs-ventes-e-commerce
Dupuy, Y. (2021, 30 septembre). TikTok lance Live Shopping et noue de nouveaux partenariats. Neoproduits. https://www.neoproduits.com/international/tiktok-lance-live-shopping-et-noue-de-nouveaux-partenariats/
MacDonald, S. (2020, 16 décembre). Is Live Shopping the Future of Ecommerce? Shopify Plus. https://www.shopify.com/enterprise/live-shopping
I (2021, 13 octobre). Live Shopping et Influence Marketing : Le Guide complet pour votre stratégie marketing. Webmarketing & co’m. https://www.webmarketing-com.com/2021/10/05/1693172-live-shopping-influence-marketing
HERO®. (2021, août 31). Live Shopping : Is This the Future of Ecommerce? https://www.usehero.com/insights/live-shopping-is-this-the-future-of-ecommerce/
Faguer, L. (2021, 30 décembre). Live shopping : la recette du succès au groupe Printemps. FrenchWeb.fr. https://www.frenchweb.fr/live-shopping-la-recette-du-succes-au-groupe-printemps/427535