La consommation en ligne et le pouvoir d’achat des consommateurs chinois ne cessent d’augmenter chaque année. Avec une population de plus d’1,4 milliards d’habitants, la Chine reste l’un des pays les plus “connectés” au monde. Plus de 850 millions de Chinois utilisent Internet en 2021, 79% sont des utilisateurs actifs de réseaux sociaux, 71% regardent du streaming et 74% font des achats en ligne sur leur smartphone. Selon une enquête menée en 2020, les deux tiers des consommateurs chinois ont déclaré avoir acheté des produits via un live stream. Cette nouvelle technique d’e-commerce apparue en Chine il y a quelques années, est appelée live shopping.
Qu’est-ce que le live shopping ?
Comme mentionné dans l’article Le Live Shopping en 2021 d’Eloise Bussy, le live shopping correspond à « une version digitale, augmentée et interactive du télé-achat. Il permet aux marques de présenter des produits en direct sur des plateformes dédiées ou des réseaux sociaux.»
Le live shopping sur les réseaux sociaux permet de rassembler des marques, des influenceurs célèbres et des téléspectateurs dans une diffusion vidéo en direct et un chat accessible à tous. Il arrive que des téléspectateurs reviennent sur un live stream sans effectuer d’achats afin de créer un lien émotionnel plus fort avec les marques, les produits et les personnalités. Les événements de live shopping classiques durent environ trois heures, tandis que les événements spéciaux peuvent se dérouler en continu.
Aujourd’hui, la diffusion en direct fait partie intégrante du e-commerce, générant 300 milliards de dollars en Chine cette année et représentant 11,7 % des ventes totales de e-commerce, selon Insider Intelligence.
https://dmb-shanghai.com/wp-content/uploads/2021/11/Graphic_livestreaming_ecommerce.png
Une forme d’e-commerce plus interactive
Sur le live shopping, les animateurs racontent leurs expériences, présentent les produits, répondent aux questions et interagissent avec le public. Les téléspectateurs sont particulièrement attirés par l’aspect humain du live shopping. Lorsqu’ils regardent la démonstration d’un produit pendant que l’influenceur raconte ses expériences, un nouveau type de lien se crée. Ce lien ne se crée pas seulement avec l’influenceur, mais également avec la marque commercialisée. L’informalité du format permet aux consommateurs d’avoir une vision plus authentique et plus accessible des marques.
Le live shopping permet aux experts de réaliser des démonstrations sur les produits de la manière la plus vivante possible. Dans le même temps, le public peut poser des questions et recevoir des explications instantanément conduisant à des achats immédiats. Par ailleurs, le live shopping est idéal pour vendre des collections d’éditions limitées. Prenons le cas d’une mise en vente d’une série limitée de 100 baskets sur un live stream. Le nombre de téléspectateurs présents sur le live stream pourrait susciter davantage l’achat immédiat du produit d’édition limitée.
Taobao Live : une plateforme de live shopping en Chine
Crée en 2003, Taobao est le principal site web de ventes en ligne en Chine et appartient au géant Alibaba. En 2016, Taobao lance un service de live stream : Taobao Live. Il comprend différentes catégories de produits : mode, cosmétiques, alimentaire, articles ménagers, bijoux et accessoires.
À la fin de 2019, les consommateurs ont consacré plus de 350 000 heures par jour à visionner du contenu sur la plateforme. Le nombre de live streamers continue de croître chaque année, augmentant de 661 % entre 2019 et 2020. En 2020, Taobao Live a réalisé plus de 60 milliards de dollars de chiffres d’affaires.
https://dmb-shanghai.com/wp-content/uploads/2021/11/Taobao_liveshopping-300×300.jpg
« L’avenir du shopping sera plus dynamique, interactif et axé sur la rétroaction en temps réel. Le live stream offre un aperçu de ce futur et de nouvelles possibilités » a déclaré Yuan, responsable des opérations de contenu chez Taobao Live.
Le rôle des influenceurs
La collaboration avec des influenceurs célèbres est maintenant l’une des stratégies de marketing privilégiées par de nombreuses entreprises. Cette tactique est particulièrement répandue en Chine, où les Key Opinion Leader sont des influenceurs .
Les sessions de live shopping sont généralement animées par des influenceurs célèbres et peuvent atteindre des sommes exubérantes. Par exemple, l’influenceur Xinba a généré plus de 250 millions d’euros de vente en seulement 12 heures. L’influenceuse Viya a été suivie par plus de 80 millions de Chinois le jour du Singles’ Days.
Le live shopping peut aussi permettre de vendre des articles de grande valeur tels que des voitures. 4,5 millions de téléspectateurs ont suivi un live stream mettant en scène Geng Shuai, un créateur de kitsch. Durant ce live stream, 1 623 voitures ont été vendues en deux heures et demie par les influenceurs.
L’exemple de Victoria Secret à Shanghai
Victoria’s Secret a su tirer profit de la culture du live stream en Chine pour atteindre ses consommateurs. L’entreprise a lancé une diffusion en direct sur Youku, le Youtube chinois, lors de son show annuel à Shanghai. Ainsi, les téléspectateurs pouvaient effectuer des achats en regardant le show grâce aux liens incorporés au live stream, qui les envoyaient directement sur le site e-commerce.
Références :
- Top 10 Chinese Social Media for Marketing (updated 2021) (marketingtochina.com)
- Marketing en Chine : Social commerce et Live streaming – Paris2Beijing
- La folie douce du « live shopping » embrase la Chine | Les Echos
- Live Shopping is the Next Big Thing. Here’s Why. – ReadWrite
- The evolution of livestreaming shopping in China and what it means on a global scale – Insider Intelligence Trends, Forecasts & Statistics (emarketer.com)
- Taobao Live: a Key Feature to Increase Your Sales in China (marketingtochina.com)
- Alibaba Group
Trackbacks/Pingbacks